Enterprise- und IT-Service-Management

Entlasten Sie Ihre Service-Organisation und steigern Sie die Qualität und Effizienz ihrer Unternehmensprozesse und Ablauforganisation, in dem Sie Ihr gesamtes Service Management optimal an den vielfältigen internen und externen Anforderungen der Digitalisierung ausrichten. Optm unterstützt Sie dabei.

Enterprise- und IT-Service-Management - Best of Breed.

IT- und Geschäftsprozesse smart und effizient digitalisieren

Mit zunehmender Komplexität von Prozessen, verbunden mit den Forderungen nach agilen Methodiken in der Bereitstellung von operativen Leistungen (Services) sowie zunehmenden Vorgaben aus der Regulatorik, steigen die Anforderungen an Ihre Service Organisation und deren Management.

Ein auf Ihre Business Anforderungen abgestimmtes IT-Service Management und umfassendes Enterprise Service Management sorgen hier für Abhilfe, in dem IT- und Geschäftsprozesse unternehmensweit smart und effizient strukturiert und digitalisiert werden. Abläufe lassen sich so zentral und zuverlässig steuern, Fehler regelmäßig prüfen und beheben und Änderungs- und Optimierungsanforderungen lassen sich flexibler umsetzen. Das sorgt nicht nur für eine verbesserte operative Performance, höhere Service Qualität und Anwenderzufriedenheit. Es bedient zudem den geschäftlichen Nutzen ihres Unternehmens und unterstützt Sie bei der Erreichung strategischer Zielsetzungen.

Die Umsetzung eines effektiven und effizienten Service Management Programms von der Anforderungserhebung bis zur erfolgreichen Implementierung kann jedoch, je nach Anforderung und bestehendem Reifegrad, ein mehr oder minder komplexes Unterfangen darstellen. Um Ihre unternehmerischen Zielsetzungen zu erreichen, müssen zum einen Prozesse klar definiert, benötigte Ressourcen zielgerichtet eingesetzt, bestehende oder geplante Service-Partner wertschöpfend eingebunden und zum anderen die passenden Tools identifiziert und optimal eingesetzt werden.

Unser Knowhow für Ihren Erfolg

Expertise

Unsere ITSM und ESM Berater und Architekten haben langjährige Erfahrungen mit der erfolgreichen Durchführung von Prozess Entwicklungen / Optimierungen und deren Transition und Transformation in den operativen Service-Betrieb, einschließlich der dazu häufig notwendigen Reorganisationen und der gesamtheitlichen Prozessoptimierung und -orchestrierung.

Prozess-Entwicklung / -Optimierung und deren Transition und Transformation in den operativen Service-Betrieb
Enterprise- und IT-Service-Management nach den ITIL® Methodiken und Best Practices

Methodik

Unsere Herangehensweise beruht grundsätzlich auf den ITIL® Methodiken und „Best Practices“ unter Berücksichtigung weiterer de facto Standardmethoden wie PRINCE2®, DevOps, Scrum, Cobit5.
Die fortlaufende Weiterbildung unserer Berater und Architekten ermöglicht es uns, die Neuerungen der ITIL® Versionen im Lösungsdesign zu berücksichtigen und zielgerichtet zu verwenden. Wir verfolgen hier einen „Best-of-Breed“ Ansatz.

Weniger Risiko

Durch methodisches und strukturiertes Vorgehen bei der Initialisierung und Durchführung von Service Management Entwicklungs-, Veränderungs- oder Optimierungs-Projekten, sind wir in der Lage, Risiken auf dem Weg zur Zielerreichung deutlich abzuschwächen oder gar zu eliminieren.

Mehr Erfolg

Wir stellen sicher, dass der gesamte Lebenszyklus Ihrer Services unter den Gesichtspunkten der Geschäfts-, IT- und daraus resultierender Service-Management-Strategie entwickelt und/oder optimiert wird und die zur Zielerreichung optimale Organisation betrachtet wird.

Bewährte Lösungen für Ihre Anforderungen

Gemeinsam mit unseren Partnern bieten wir Ihnen Lösungen an, die sowohl On Premise betrieben als auch in einem Software-as-a-Service-Modell (SaaS) aus der Cloud genutzt werden können.

SMAWORX

SMAWORX ist eine Servicemanagement-Plattform für die Automatisierung von IT-Service-Management. Sie steht als Software-as-a-Service (SaaS) zur verfügbar. Die Plattform basiert auf aktuellen Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML). Die cloudbasierte Lösung ist innerhalb kürzester Zeit verfügbar und einsatzbereit.

SMAWORX reduziert die Laufzeit, den Arbeitsaufwand und die Kosten, erleichtert die Governance und ermöglicht ein präzises Reporting. Dank SMAWORX können sämtliche Mitarbeiter im Unternehmen ihr volles Potential abrufen.

Geschäftskritische Informationen und persönliche Daten werden sicher auf Servern in Deutschland verarbeitet, um die Servicemanagement-Automatisierung jederzeit DSGVO-konform umzusetzen. SMAWORX lässt sich problemlos in die individuelle IT-Umgebung des Unternehmens integrieren und verknüpft alle relevanten Geschäfts- und Funktionsbereiche. Zudem unterstützt SMAWORX Unternehmen bei der Automatisierung komplexer Business-Prozesse.

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Micro Focus SMAX

Die Service Management Automation-X (SMAX) von Micro Focus ist eine umfangreiche, auf maschinellem Lernen basierende ITSM-Software, mit der sich jegliche Anforderungen für Service Desk und IT-Service-Management erfüllen lassen. Die Lösung gibt es sowohl On Premise als auch aus der Cloud. Als SaaS-Dienst in der Cloud bietet SMAX eine hohe Skalierbarkeit, mehr Flexibilität bei der Ausführung und Speicherung von Anwendungen und Daten mit Zugriff von überall. Außerdem verfügt die Plattform über ein benutzerfreundliches Design und hilfreiche mobile Anwendungen.

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Lomnido SIAM-Broker

Arbeiten Sie nahtlos mit Ihren Multisourcing-Partnern zusammen, konzentrieren Sie sich auf Service-Exzellenz und vermeiden Sie Verbindungsprobleme. SIAM-Broker perfektioniert die Zusammenarbeit innerhalb Ihres gesamten Service Ecosystems unabhängig davon, welche Service Management Plattformen, ITSM Tools oder ITIL Prozesse individuell genutzt werden. Das Ergebnis ist eine durchgängige Prozessautomatisierung in der gesamten Multisourcing-Landschaft und ein perfektes Lieferantenmanagement:

  • Durchgängige Bearbeitung von Servicefällen bei gleichzeitiger Sicherung des Leistungsniveaus, da SIAM-Broker verschiedene Quellen aus zahlreichen Umgebungen ganzheitlich harmonisiert.
  • Verbinden Sie neue Anwendungen, Systeme und Partner schnell und einfach ohne Programmierung, um die Skalierbarkeit erheblich zu verbessern und Risiken zu reduzieren.

Gewährleisten Sie einen einwandfreien Service und meistern Sie Multisourcing, indem Sie effektive, intuitive und mühelose Integrationen mit Lomnido SIAM-Broker erstellen.

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Case-Study Automatisierung und Prozess-Optimierung

Erfahren Sie, wie die Softwarelösungen von Optm Ihren Betrieb optimieren können